Kontakt zum Ice Casino Support

Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche. Auf dieser Seite lesen Sie, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet, wie schnell wir antworten und welche Angaben Sie vorbereiten können, damit Ihre Anfrage ohne Rückfragen gelöst wird.

So erreichen Sie uns

Live Chat

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie auf icecasino1.ch das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf dem Smartphone finden Sie es am unteren Rand der Seite. Nach dem Öffnen geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihre Frage ein, danach verbindet Sie das System direkt mit einem Mitarbeiter. Unser Team ist 24 Stunden am Tag besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, in Hauptzeiten kann es kurz länger dauern.

Für die Verifizierung Ihrer Identität im Chat haben Sie Ihre Kontodaten griffbereit. Unsere Mitarbeiter dürfen Auskünfte zu Konto, Guthaben und Transaktionen ausschliesslich dem registrierten Kontoinhaber geben.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihre Anfrage Dokumente, Screenshots oder eine ausführliche Schilderung erfordert. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Bitte senden Sie keine Dokumente mehrfach nach, das verlängert die Bearbeitung. Der Betreff sollte Ihr Anliegen knapp benennen, zum Beispiel "Auszahlung pausiert" oder "KYC Dokument unklar".

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir prüfen mit Ihnen gemeinsam die KYC-Verifizierung: Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Nachweis sind vor der ersten Auszahlung erforderlich. Ist ein Dokument abgelehnt worden, sagen wir Ihnen im Chat oder per E-Mail den genauen Grund und welche Alternative wir akzeptieren.

Einzahlungen und Auszahlungen

Fehlt eine Einzahlung über TWINT, PostFinance, Paysafecard oder eine andere Methode auf Ihrem Konto, halten Sie die Transaktions-ID bereit. Bei Auszahlungen klären wir Verzögerungen, Limits von 2000 CHF pro Tag beziehungsweise 6000 CHF pro Woche sowie Bearbeitungszeiten, die bei E-Wallets 0 bis 24 Stunden und bei Karten sowie Banktransfer 1 bis 5 Werktage betragen. Gebühren fallen bei uns keine an.

Technische Probleme

Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung ab oder zeigt die mobile Website einen Fehler, notieren Sie bitte Gerät, Browser und die ungefähre Uhrzeit. Mit diesen drei Angaben können wir das Protokoll gezielt durchsehen. Ein Screenshot der Fehlermeldung verkürzt die Suche zusätzlich.

Boni und Freispiele

Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 CHF mit 20 Freispielen, zu den Umsatzbedingungen von 10-mal, zur Gültigkeit von 5 Tagen oder zu wöchentlichem Cashback bis 12 Prozent beantworten wir mit den genauen Zahlen Ihres Kontos, nicht mit Allgemeinaussagen. Nennen Sie dazu einfach die Aktion, auf die Sie sich beziehen.

Verantwortungsvolles Spielen

Für Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre wenden Sie sich jederzeit an uns, auch hier gilt der 24-Stunden-Service. Wir verweisen auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz und richten Limits auf Ihren Wunsch sofort ein.

Alle Themen auf einen Blick:

• Registrierung, Login, Passwort-Reset und Kontosperre
• KYC-Verifizierung und Dokumentprüfung
• Einzahlungen und Auszahlungen inklusive Kursfragen bei Kryptowährungen
• Fehlermeldungen, Ladeabbrüche, mobile Nutzung
• Willkommensbonus, Cashback, Reload-Aktionen, Freispiele
• Limits, Pausen und Selbstsperre nach Schweizer Beratungsstandards

Prüfen Sie das zuerst

Fünf Checks für schnellere Hilfe

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Bevor Sie den Chat öffnen, gehen Sie diese fünf Punkte durch:

Findet sich Ihr Anliegen dabei, ist das Problem häufig schon gelöst. Andernfalls haben Sie durch die Checks alle Angaben beisammen, die unser Team für die Bearbeitung braucht.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort mit konkreten Schritten beschrieben.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails sehen Sie, ob Ihre Dokumente in Prüfung, genehmigt oder abgelehnt sind.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob die Zahlung bereits als abgeschlossen oder als storniert markiert ist.
• Bonusbedingungen: Gültigkeit, Mindesteinzahlung von 10 CHF und Umsatzbedingungen stehen direkt in der Aktion.
• Sitzung und Browser: Ein Neuladen der Seite oder ein anderer Browser behebt kurze technische Störungen oft sofort.

Firmensitz und Medienanfragen

Offizielle Geschäftsadresse

Ice Casino wird von der Brivio Limited betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2012-009. Schriftliche Anfragen, insbesondere mit rechtlichem Bezug, richten Sie per Post an: Brivio Limited, Kolonakiou 39, Agios Athanasios, 4103 Limassol, Zypern. Für einfache Support-Anliegen bleibt der Live Chat oder die E-Mail an [email protected] der schnellere Weg, Post benötigt je nach Zustellung mehrere Tage.

Presse, Partnerschaften und Kooperationen

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet ein eigenes Team getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Vorhabens, wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Spielerische Anfragen wie Bonus- oder Auszahlungsfragen gehören weiterhin an [email protected], damit sie nicht in der falschen Abteilung liegen bleiben.

Häufige Fragen

Wann ist der Ice Casino Support erreichbar?

Rund um die Uhr. Live Chat und E-Mail sind 24 Stunden am Tag, an sieben Tagen pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Antworten auf E-Mails erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, im Chat in der Regel unter zwei Minuten.

Welche Angaben sollte ich für eine schnellere Bearbeitung bereithalten?

Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktion mit Betrag und Datum, bei technischen Problemen Gerät und Browser sowie einen Screenshot der Fehlermeldung. Mit diesen Angaben können wir Ihr Anliegen meist in einer einzigen Antwort abschliessen.

An welche E-Mail-Adresse sende ich KYC-Dokumente?

Der sichere Weg ist das Upload-Feld in Ihrem Profil unter Verifizierung. Nur wenn ein Mitarbeiter Sie im Chat oder per E-Mail ausdrücklich darum bittet, senden Sie Dokumente als Antwort auf diese Nachricht an [email protected], nie unaufgefordert an andere Adressen.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir arbeiten mit Live Chat und E-Mail, damit jede Anfrage dokumentiert ist und Sie schriftlich nachvollziehen können, was vereinbart wurde. Der Chat erreicht dieselben Mitarbeiter in deutlich kürzerer Zeit als eine Telefonwarteschlange.

Wen kontaktiere ich bei Presse- oder Partneranfragen?

Für Medien, Affiliate-Partnerschaften und Kooperationen schreiben Sie an [email protected], wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen zu Konto, Zahlungen oder Boni bleiben beim regulären Support unter [email protected].